虚拟品牌社区是价值共创的典型平台，互动是价值共创的行为轨迹，顾客实施价值共创互动行为的目的和最终诉求是获取体验价值，而高度忠诚的顾客是虚拟品牌社区可持续发展的关键。本文探讨了虚拟品牌社区情境下顾客体验价值及顾客忠诚的维度构成，并实证研究了顾客体验价值对顾客忠诚的驱动作用。结果表明：1.虚拟品牌社区情境下，顾客实施价值共创互动行为获得的体验价值主要包括实用价值、娱乐价值和社会价值。2.虚拟品牌社区的顾客忠诚主要表现为社区忠诚和品牌忠诚。3.实用价值和社会价值不仅会促进顾客对社区的忠诚也会驱动顾客对品牌的忠诚，且二者对社区忠诚的影响程度均大于对品牌忠诚的影响程度；娱乐价值既不会促进顾客对社区的忠诚也不会驱动顾客对品牌的忠诚。4.社区忠诚与品牌忠诚在实用价值、社会价值对另一构念的影响中具有完全中介作用。研究结论对虚拟品牌社区实现可持续发展具有重要的指导意义。

针对产品质量对产品需求、延保服务需求的多重影响问题，建立了制造商提供产品、强势零售商销售产品及提供延保服务的产品服务供应链利润模型，分析了产品质量敏感系数等对制造商和强势零售商产品质量、价格等决策的影响，比较分析了集中式与分散式决策下的最优决策，进而设计了“质量成本共担”契约弥补质量成本上升造成的利润损失以激励制造商提高产品质量。研究表明，虽然提高产品质量会提高成本，但由于产品及延保服务需求增加，强势零售商仍应激励制造商提高产品质量并主动分担产品质量成本；本文设计的“质量成本共担”协调契约可以使制造商和强势零售商构成的垂直营销系统达到更好的市场效果，实现供应链成员企业利润的帕累托改进。最后通过数值算例验证了协调契约的有效性。

本研究考察时间标志对消费者的积极幻想及风险型新产品偏好的影响机制。通过三个实验，我们发现末端（vs. 开端）时间标志会降低消费者的积极幻想程度（实验1和2）。其解释机制是末端时间标志增强消费者对心理资源耗竭的感知，而积极幻想需要消耗心理资源。因此受到末端时间标志刺激的消费者会降低积极幻想的程度（实验3）。我们进一步发现积极幻想程度的降低会导致消费者对风险型新产品的偏好也随之下降（实验3）。

本研究探讨了财务约束感对消费者多样化寻求行为的影响及其内在机制。运用不同的多样化选择的测量方法，我们通过三个实验发现财务约束感会提高消费者的自我不安全感进而减少了后续的多样化寻为行为。此外，我们发现消费者的积极幻想程度会调节财务约束感对消费者多样化寻求行为的影响，即财务约束感对多样化选择的负向影响只存在于低积极幻想者中，高积极幻想者在财务约束和非财务约束时的多样化选择不存在显著差异。

在经济全球化的背景下，来源国对产品和品牌国际化显得愈加重要，为此学者们进行了众多研究并取得了不少值得关注的成果。本研究通过对WOS数据库中精确检索到的799篇英文和在CNKI精确检索到的70篇中文来源国文献进行科学计量分析，然后分别从来源国概念演化、作用机制、前因变量、调节变量和结果变量对现有文献进行了系统的回顾与梳理，最后得出了来源国效应的一个完整模型，不仅为后续研究提供了一个结构化的脉络，更有助于未来学者们更好的探讨在国际化背景下如何管理中国的来源国形象。

产品知识丰富的消费者是否更加挑剔？既有研究存在不一致的结论（顾客专业度悖论）。以商业银行客户为例，通过结构方程模型，基于MOA框架（动机-机会-能力）和感知利益的视角，研究发现顾客专业度是一把双刃剑。一方面，顾客专业度会通过感知有用性和感知乐趣，降低消费者的转换动机，提升忠诚。另一方面，顾客专业度会通过转换能力和转换动机削弱顾客忠诚。

目前，跨渠道整合问题已成为关注的焦点，但甚少有研究从制度理论视角阐述跨渠道整合的驱动因素和障碍。结合资源基础观和制度理论，本文考察制度压力对制造企业跨渠道整合程度的影响，以及企业技术能力、关系管理能力对制度压力与跨渠道整合程度二者关系的调节作用。通过对249家制造企业进行实证研究，结果表明：第一，企业感知到的模仿压力、强制压力和规范压力分别与跨渠道整合程度显著正相关；第二，关系治理能力弱化了模仿压力对跨渠道整合程度的正向影响，但强化了规范压力对跨渠道整合程度的正向影响；第三，技术能力弱化了模仿压力对跨渠道整合程度的正向影响，强化了规范压力对跨渠道整合程度的正向影响。

针对市场竞争背景下创新产品扩散问题的特殊性，首先运用消费者行为理论，从体验论视角逻辑推演消费者行为的动态历程。然后借鉴Bass与Lotka-Volterra模型对竞争环境下消费者感知行为进行了具体描述与数理建模，在此基础上，利用交互建模技术对创新产品扩散过程建模仿真。最后，通过两种情景数值分析比较与实例分析验证模型的有效性。研究表明：企业的竞争能力越强创新产品的市场占有额越高，且对消费者感知价值呈现正向影响，消费者感知价值可以促进消费者的二次购买行为；正面口碑与广告正向影响消费者的购买决策；负面口碑负向影响消费者购买决策。

一些渠道环境下，上游制造商比下游零售商拥有更多的需求信息。本文采用“信号”博弈的方法，研究由一个具备需求预测能力的制造商与多个风险规避的零售商组成的渠道结构，并探讨制造商的“自主性”信息共享决策，即制造商获得需求预测信息之后再决定是否与零售商共享。若制造商选择不共享，零售商会依据制造商的决策（可以共享但不共享、批发价）来推测其预测信息，然后决定零售价格。研究表明：1）当制造商预测发现市场极其好或特别差时，其会与零售商共享其预测；2）当预测信号在相对中间范围没有特别的指向性时，制造商不会与零售商共享其预测，相反其会设定一个固定的批发价，让零售商无法准确推测其预测信息。3) 数值研究显示零售商之间的竞争越激烈或零售商越风险规避，制造商越不会与零售商共享其预测信息。