本文主要探讨对选择困难的不同归因方式如何影响消费者的选择偏好。通过两个实验，作者发现遇到选择困难时，将困难归因于选择本身重要性的消费者会更倾向于选择极端选项，而将困难归因于产品各属性重要性的消费者会更倾向于选择折中选项。文章还对这些发现的理论贡献和营销启示进行了讨论。

现有文献提出，后现代消费的主要特征之一是对符号或象征的消费，但后现代的消费文化同时也导致了消费者对象征性品牌的不忠。本研究认为，消费者的后现代性（超现实和自我碎化）是否会降低他们对作为象征的品牌的忠诚，将依赖于品牌被赋予的象征性形象。研究结果表明，并不是所有类型的象征性品牌形象（个人的、社会的、关系的和集体的）对品牌忠诚的积极作用都会因为消费者的后现代性（超现实和自我碎化）而被弱化。实际上，后现代性对品牌忠诚的消极影响主要体现在当品牌具有关系形象的情形时；当品牌具有个人形象或社会形象时，由于“超现实”与“自我碎化”之间存在相互抵消的反向作用，后现代性的影响并不如同现有文献中所预期的那么悲观；而当品牌具有集体形象时，后现代性对象征性品牌忠诚的影响则表现为显著的正向效应。

随着营销科学从商品主导逻辑范式向服务主导逻辑范式的转变，如何重视“知识和技能”的交换以获取竞争优势成为理论界和业界共同关注的问题。本项研究从组织和员工两个层次对服务过程中一线员工顾客需求知识（CNK）水平的影响因素进行探讨， 对36个旅行社营业厅的一线员工和顾客进行匹配调研，研究团队的组织学习氛围与个人适应性倾向特质（学习目标导向、服务导向和自我监控）对员工CNK水平的影响。多层次线性模型分析结果表明，团队学习氛围和学习目标导向、服务导向与自我监控三类适应性倾向特质对一线员工CNK水平有显著的正向影响。作者对研究结果进行了讨论，提出了相关的管理建议，并对今后的研究方向给出了一些看法。

冲动性购买由于普遍性和复杂性一直受到学界和业界的关注。冲动性购买是否发生取决于追求享乐的目标与自我规范的目标在消费者脑海中的相对可接近性。冲动性购买一直被视为短视行为，因此，如果消费者放眼于长远，自我规范目标将较为凸显，这会降低冲动购买意向；然而远视理论学派的研究发现，当消费者放眼于长远时，享乐目标反而较为凸显，提高了冲动购买意向。本研究从动机的视角，提出具有不同自我建构的消费者在着眼于长远时会凸显不同动机，从而导致不同的决策结果。通过两个实验，本研究发现独立导向的消费者在高解释水平下凸显享乐动机，从而表现出更高的冲动购买意向；关联导向的消费者在高解释水平下凸显自控动机，从而表现出较低的冲动购买意向。本文还进一步研究了自我建构对于冲动性购买的作用机制。

本文围绕消费者的印象管理行为，利用实验法检验了面子损失对消费者品牌标识偏好的影响机理。研究结果表明面子受损的消费者更愿意选择带有明显品牌标识的名牌产品，并且面子损失是通过影响面子消费倾向并进而影响品牌标识偏好的。本文研究还在不同的产品类别与消费者群体中检验了上述效应，结果表明在显示身份能力更强的产品种类中、自尊更低的消费者群体中，面子损失对品牌标识偏好的影响将更加显著。

本文探究了积极情绪中具有自我指向的高兴情绪与具有他人指向的平和情绪与来源国信息之间的融合/不融合关系。通过两个实验验证了当情绪指向与来源国信息特征相融合时，会产生更积极的广告态度和购买意愿。同时，还验证了具有长期稳定性的自我意识在情绪指向与广告态度之间的调节作用。本文是将情绪认知理论应用于来源国效应研究的一个新尝试，对涉及来源国效应的营销策略以及国家形象战役制定都具有实际的指导意义，作者最后对此进行了讨论。

本文通过调查自我一致、感知责任、感知社会距离、对受影响公司的购买意向之间存在的相互依赖关系，检验自我一致刻板在产品伤害危机期间对消费者原因归因及行为意向的影响机制。研究采用实验方法，利用结构方程模型（SEM）进行数据分析。以Apple公司iPhone手机产品伤害事件为场景，被试评价模糊的危机场景，并且完成一份结构化问卷。回归结果表明，自我一致水平越高，则感知社会距离越近，且感知责任水平越低；否则，则反之。另外，感知社会距离越近，感知责任水平越低；否则，则反之。进一步地，感知责任消极地影响购买意向，即感知责任水平越高，则购买意向越低；感知社会距离显著地消极影响购买意向，即感知社会距离越近，则购买意向越高。基于研究结果，讨论了管理及理论含义。

微博的兴起为微博营销创造了良好的条件，企业微博营销已成为业界关注的热点。本文系统地开发了一套适合中国消费者特征的企业微博价值维度测量量表，并以国内企业微博为研究对象，对企业微博不同价值维度对品牌忠诚的影响机制进行了实证研究。结果表明：1）企业微博的娱乐价值、便利价值、美感价值和财务价值对微博满意具有显著正向影响；2）企业微博的财务价值对微博忠诚的影响最大，娱乐价值、便利价值和美感价值虽对微博忠诚没有直接影响，但会以微博满意为中介间接影响微博忠诚；3）企业微博的信息价值对微博满意和微博忠诚都没有显著影响；4）微博满意对微博忠诚和品牌忠诚均具有显著的影响，微博忠诚对品牌忠诚也具有显著的影响。

满足群体复合需求的决策，由于多人消费和替代决策的特征，更容易引发多样化寻求行为倾向，而创新体验在一定程度上又可以抑制顾客在这种情景下的多样化寻求。本文运用实验研究的方法，验证了群体复合需求情景下创新体验会抑制顾客在固定备选品牌组合中的多样化寻求倾向的假设，这种抑制作用部分来自于刺激充足性假说的影响，在固定品牌间进行多样化选择无法提供充足的刺激；还可能来源于创新体验激发的良好品牌态度和整合视角促使顾客更加关注涉入品牌以及品牌之间的共性。