顾客心理授权及其与服务公平性关系的实证研究
韩小芸，谢礼珊，杨俊峰
Customer Empowerment and its Relationship with Service Fairness
Han Xiaoyun, Xie Lishan, Yang Junfeng
营销科学学报 . 2011, (3): 111 -122 . 

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