聪明，还是可爱 ——服务机器人属性对顾客满意的影响
朱翊敏, 梁嘉明, 吴继飞
Smart or Cute? The Influences of the Service Robots’ Characteristics on Customer Satisfaction
Zhu Yimin, Liang Jiaming, Wu Jifei
营销科学学报 . 2023, (4): 41 -59 . 

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