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其他顾客不当行为对满意及行为倾向的影响:关系质量的调节效应
刘汝萍,马钦海,赵晓煜
The impact of other customer misbehavior on satisfaction and behavioral intentions—The moderating effect of relationship quality
Liu Ruping, Ma Qinhai, Zhao Xiaoyu
营销科学学报 . 2012, (
2
): 129 -145 .