顾客间接互动对基于技术的自助服务质量的影响
曹忠鹏, 靳成雯, 高波
The Effect of Indirect Customer-to-customer Interaction on Technology-based Self-service (TBSS) Quality
Cao Zhongpeng, Jin Chengwen, Gao Bo
营销科学学报 . 2022, (1): 12 -29 . 

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