多渠道关系沟通对顾客关系质量的影响——来自淘宝网店的实证数据
袁兵
The Effect of Multichannel Relational Communication on Customer Relationship Quality—— Empirical Data from a Taobao Shop
Yuan Bing
营销科学学报 . 2017, (1): 67 -82 . 

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