摘要:
在顾客心理契约违背与信任和满意关系的已有研究基础上,再思考三者的作用机理。通过餐饮业的实证研究表明,信任在顾客心理契约违背与满意关系上起着中介作用;顾客对自身义务的感知对顾客心理契约违背与信任关系具有调节作用。本研究加深了已有关于顾客心理契约违背与信任和满意关系的作用机理的认识。
赵鑫,马钦海,郝金锦. 顾客心理契约违背与信任和满意关系的再思考[J]. 营销科学学报, 2011, 7(2): 81-91.
Zhao Xin, Ma Qinhai, Hao Jinjin. Rethinking the relationship among consumer psychological contract violation, trust and satisfaction[J]. Journal of Marketing Science, 2011, 7(2): 81-91.