摘要:
产品附加服务逐渐成为众多企业采用的一种竞争战略,在此情境下商家要考虑如何提高消费者对附加服务的购买。针对这一问题,本研究采用实验法,揭示任务框架对附加服务购买决策的影响作用,以及愉快和悲伤情绪在这一影响过程的调节作用。结果发现:人们在放弃框架下比选择框架更愿意购买附加服务,并给附加服务赋予更高的价值。愉快情绪放大了两种不同框架对附加服务赋值的差异,而悲伤情绪缩小了这种差异。
杜伟宇,陈海霞. 任务框架对附加服务购买决策的影响:情绪的调节作用[J]. 营销科学学报, 2012, 8(1): 31-44.
Du Weiyu,Chen Haixia. Effect of Task Framework on Decision-Making of Additional Service: the Moderating Effect of Emotion[J]. Journal of Marketing Science, 2012, 8(1): 31-44.