营销科学学报 ›› 2018, Vol. 14 ›› Issue (2): 65-83.
武瑞娟,欧晓倩,李研
Wu Ruijuan, Ou Xiaoqian, Li Yan
摘要:
研究探讨了服装电子零售商使用真人模特展示产品时,模特脸部呈现(微笑表情vs.中性表情vs.不呈现模特脸部)对消费者接近行为的影响效应。四个实验研究结果发现,模特呈现微笑表情时,消费者接近行为最高。在脸部呈现与接近行为关系中,愉快和唤起情感起中介作用。情感接受性和情境调节了脸部呈现对接近行为的影响作用。对于情感接受性高的被试,微笑表情条件下的接近行为最好;对于情感接受性低的被试,中性表情条件下的接近行为最好。在浏览情境中,微笑表情条件下,接近行为最好;在购买情境中,脸部呈现对接近行为的影响作用不显著。