任金中,景奉杰
Ren Jinzhong, Jing Fengjie
摘要:
本文通过调查自我一致、感知责任、感知社会距离、对受影响公司的购买意向之间存在的相互依赖关系,检验自我一致刻板在产品伤害危机期间对消费者原因归因及行为意向的影响机制。研究采用实验方法,利用结构方程模型(SEM)进行数据分析。以Apple公司iPhone手机产品伤害事件为场景,被试评价模糊的危机场景,并且完成一份结构化问卷。回归结果表明,自我一致水平越高,则感知社会距离越近,且感知责任水平越低;否则,则反之。另外,感知社会距离越近,感知责任水平越低;否则,则反之。进一步地,感知责任消极地影响购买意向,即感知责任水平越高,则购买意向越低;感知社会距离显著地消极影响购买意向,即感知社会距离越近,则购买意向越高。基于研究结果,讨论了管理及理论含义。