摘要:
本研究探讨多品牌产品伤害危机中的替罪羊效应。研究结果表明,当实质性危机发生时,替罪羊效应存在,即行业中的国内品牌由于替罪羊的存在而重获新生,重拾消费者对品牌的信任。本文从情感和认知两个层面探讨了替罪羊效应的原因,一方面,替罪羊将消费者的负面情绪集于一身;另一方面,消费者需要缓解认知失调。
张璇,张红霞. 毁灭还是重生——多品牌危机中的替罪羊效应[J]. 营销科学学报, 2013, 9(4): 30-43.
Zhang Xuan, Zhang Hongxia. When There’s a Scapegoat: A Research on Consumers’ Attitudes towards Multi-Brand Crisis[J]. Journal of Marketing Science, 2013, 9(4): 30-43.