营销科学学报 ›› 2021, Vol. 1 ›› Issue (1): 127-153.
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王永贵, 焦冠哲,洪傲然
Yonggui Wang ,Guanzhe Jiao ,Aoran Hong
摘要: 经过改革开放40余年的发展,中国第三产业GDP对国民经济的贡献率已经超过了50%,中国正在迈向服务经济新时代。相应地,中国服务经济也逐渐从高速发展向高质量发展转变,与此相伴的是服务营销理论的不断演进和服务营销实践的深刻变革。为了对中国服务营销研究的演进脉络进行回顾、总结和展望,本文以中国服务营销领域的相关文献为研究对象,通过统计分析和文献分析工具CiteSpace的应用,呈现了中国服务营销研究的全景图。基于分析结果,本文描绘了中国服务营销研究的演进趋势、展示了服务营销领域重点研究机构与主要学者间合作网络,并通过服务价值“创造—交付—提升”链梳理了中国服务营销研究的主要脉络及重点研究主题,揭示了中国未来服务营销研究的主要方向。